中國旅行社始于1949年11月建立的廈門華僑服務社(即后來廈門中國旅行社),是新中國的第一家旅行社。后在北京成立中國旅行社總社。中國旅行社總社作為全國中旅社的龍頭企業,經過六十多年的發展,由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺灣同胞為主的旅行社,發展成為入境游、出境游、國內游三業并舉,每年接待數十萬中外游客的國際旅行社。
中國旅行社總社是中國最大的旅行社之一,創寫了中國旅游行業的多項第一:首家接待外國旅游者,首家接待臺灣同胞,首家經營中國公民出境游。“CTS中旅”商標榮獲中國“馳名商標”稱號,2002年度榮獲中國十大公眾認知商標,《中國旅游報》中國旅游知名品牌等殊榮。中國旅行社總社還曾于2002年、2004年榮獲Travel Weekly旅訊“中國最佳出境游旅行社”稱號。2005年被“世界品牌實驗室”評為“中國最具影響力品牌”,深得消費者的信賴。
中旅文化、中旅精神是 CITS 五十年歷史形成的寶貴財富,是中旅總社重要的無形資產,它培育了一代又一代中旅人。
中旅精神:誠信為本、服務至上、拼搏奉獻、永爭第一;
中旅口號:“中國中旅,天下一家”;
發展目標:中國旅游產業領域中擁有旗艦地位的企業集團
遠景目標:中央企業群體中最具市場競爭力的旅行社集團;中國最強的跨國旅游運營商;全球最為著名的旅游業品牌之一。
發展路徑:運用收購、合資、特許經營等手段,吸納國旅系列的旅行社企業,形成絕對規模優勢。利用央企旅游產業重組的歷史機遇,擴充集團泛旅游類資源,涉足新的產業領域,形成相關多元化發展格局。根據旅游市場需求的變化,運用上市等資本市場路徑調整集團發展重心。
企業創新:體制創新——建立現代企業制度;機制創新——以計算機網絡技術整合傳統經營方式;管理創新——以財務管理為中心,加強成本核算,加強資金管理,提高經濟效益;發展創新——以旅游業為主,走旅、工、貿相結合的道路,以產品經營為主,走產品經營與資本運營相結合的道路;服務創新——以客戶為中心,開發新產品,以新產品為龍頭,開拓新市場,不斷提高服務質量。
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