萬(wàn)寧是廣東首家在CEPA架構(gòu)下進(jìn)入中國(guó)大陸的外資零售機(jī)構(gòu),也是亞洲最大的零售集團(tuán)牛奶公司在中國(guó)大陸全資擁有的健與美連鎖企業(yè)。
企業(yè)背景
萬(wàn)寧致力為顧客供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的保健、個(gè)人護(hù)理、護(hù)膚及育嬰產(chǎn)品,加上創(chuàng)新的營(yíng)銷手法及完善的顧客服務(wù),因而屢獲殊榮。
萬(wàn)寧一直是香港美健產(chǎn)品零售業(yè)的翹楚,在全港共有三百五十四間分店,其中包括八間Mannings Plus專門店,免費(fèi)為顧客提供保健咨詢服務(wù),另有三間Mannings Baby分店。萬(wàn)寧在中國(guó)內(nèi)地共有分店兩百間左右,并于各大城市銳意擴(kuò)展業(yè)務(wù)。萬(wàn)寧亦于澳門設(shè)有十六間分店。
在保健產(chǎn)品方面,集團(tuán)獲General Nutrition Centers(GNC)授權(quán)在香港經(jīng)營(yíng)十二間健康產(chǎn)品零售店。此外,GNC于萬(wàn)寧分店內(nèi)設(shè)有五十二個(gè)專柜,本著「活出健康」的簡(jiǎn)單信念,為注重健康的消費(fèi)者供應(yīng)超過(guò)一百七十種維他命與營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充產(chǎn)品。
產(chǎn)品服務(wù)
萬(wàn)寧致力于為顧客提供全面的健與美產(chǎn)品,產(chǎn)品范圍包括健康產(chǎn)品、護(hù)膚品、化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、男士用品、母嬰用品、女士用品、藥品、時(shí)尚精品、繽紛的小吃和飲料等,照顧著不同層次、不同年齡人群的消費(fèi)需求。
企業(yè)文化
萬(wàn)寧提倡“自內(nèi)而外的健康美麗”,注重與顧客的情感交流,在硬件的配置以及顏色、燈光和音樂(lè)的選擇上,都認(rèn)真考慮顧客的感受。顧客在萬(wàn)寧充分享受健康的產(chǎn)品、體驗(yàn)親切的環(huán)境、感受新穎的創(chuàng)意和時(shí)尚的氣息,從而使生活更繽紛。顧客對(duì)萬(wàn)寧購(gòu)物環(huán)境的描述是:“溫馨、舒適、整潔、清晰、高檔”。
萬(wàn)寧商業(yè)連鎖有限公司簡(jiǎn)稱萬(wàn)寧,是隸屬于牛奶國(guó)際有限公司(SGX:D01)的健與美連鎖超市,自1972年在香港設(shè)立第一家零售店以來(lái),以“帶領(lǐng)業(yè)界,推動(dòng)健與美風(fēng)尚,為社會(huì)大眾全面的健與美需要,提供更完善的照顧”為使命,目前店鋪總數(shù)已超過(guò)240家,店鋪中配備有專業(yè)美容師,營(yíng)養(yǎng)師和藥劑師。商品以化妝品為主,占70%,保健品,藥品占20%,其他類約占10%。
進(jìn)軍內(nèi)地
在香港,萬(wàn)寧成為了唯一可以同屈臣氏進(jìn)行強(qiáng)硬對(duì)話的化妝品連鎖企業(yè)。
在中國(guó)本土化的進(jìn)程中,落后宿敵屈臣氏15年進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的萬(wàn)寧,目前,已經(jīng)在廣州、深圳和東莞等地建立了直營(yíng)門店17家,由于其主要業(yè)務(wù)定位 于藥妝市場(chǎng),這樣就同屈臣氏形成了錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng),但是隨著屈臣氏在廣東地區(qū)的日益壯大和鞏固發(fā)展,萬(wàn)寧在過(guò)去四年當(dāng)中一直鮮有作為,面對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、開(kāi)店計(jì)劃的縮水(原計(jì)劃在廣東地區(qū)開(kāi)設(shè)30家店)“以及人才引進(jìn)的瓶頸效應(yīng),中國(guó)萬(wàn)寧在2008年下半年臨陣換帥之后,變得動(dòng)作頻頻,在強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐廣州白云機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓之后,又自信地拋出了“愛(ài)健康、愛(ài)美麗、愛(ài)萬(wàn)寧”全新版本的廣告語(yǔ),并希望在未來(lái)3年的業(yè)務(wù)得到提升和改善,以縮短同對(duì)手屈臣氏的差距。
萬(wàn)寧向來(lái)堅(jiān)持為顧客提供高質(zhì)素及完善的健康、個(gè)人護(hù)理、護(hù)膚及嬰兒護(hù)理產(chǎn)品,內(nèi)地旅客現(xiàn)在來(lái)到香港萬(wàn)寧各分店購(gòu)物,可使用人民幣按當(dāng)天的兌換率兌換港幣,十分著數(shù)。
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