中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于2003年10月15日在上海成立，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，是中國(guó)再保險(xiǎn) (集團(tuán))股份有限公司(股票代碼：01508.HK)旗下唯一的財(cái)險(xiǎn)直保公司，注冊(cè)資本金151.15918986億元。

　　基本情況

中國(guó)大地保險(xiǎn)已設(shè)立分公司39家，營(yíng)業(yè)部1家，航運(yùn)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心1家，機(jī)構(gòu)總數(shù)超過(guò)2100家，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)各個(gè)省份，系統(tǒng)員工人數(shù)超5.9萬(wàn)人。

2014年至2020年，連續(xù)七年獲得貝氏評(píng)級(jí)公司(A.M. Best Co.)“A(優(yōu)秀)” 財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)(FSR)和“a”發(fā)行人信用評(píng)級(jí)(ICR)，評(píng)級(jí)展望均為“穩(wěn)定”。

公司連續(xù)多年進(jìn)入亞洲品牌500強(qiáng)和中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)榜單，2020年分別位列428位、418位。公司還榮獲金融時(shí)報(bào)社“年度最佳科技創(chuàng)新保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”，以及證券時(shí)報(bào)社“2020高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”、“2020中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)抗疫先進(jìn)事跡方舟獎(jiǎng)”等。

　　“三新三聚焦”科技轉(zhuǎn)型

2017年，中國(guó)大地保險(xiǎn)啟動(dòng)了大地核心戰(zhàn)略項(xiàng)目，確定了大地“科技驅(qū)動(dòng)下的客戶(hù)綜合經(jīng)營(yíng)”的戰(zhàn)略藍(lán)圖，同時(shí)將“三新三聚焦”戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型抓手和實(shí)現(xiàn)路徑，通過(guò)“三新三聚焦”打造以“新模式聚焦客戶(hù)”、“新業(yè)態(tài)聚焦布局”、“新系統(tǒng)聚焦科技”為特征的“新”大地。

2018年，中國(guó)大地保險(xiǎn)通過(guò)“線(xiàn)上化、數(shù)字化、智能化”加速推進(jìn)“三新三聚焦”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在客戶(hù)方面，中國(guó)大地保險(xiǎn)將APP、公眾號(hào)、小程序等進(jìn)行統(tǒng)一整合，并打造綜合應(yīng)用平臺(tái)，作為客戶(hù)線(xiàn)上化的統(tǒng)一入口。在此平臺(tái)上，客戶(hù)可以方便地查詢(xún)服務(wù)、在線(xiàn)參與活動(dòng)、進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。在產(chǎn)品方面，中國(guó)大地保險(xiǎn)新一代核心系統(tǒng)“筋斗云”已于2019年7月26日上線(xiàn)，“筋斗云”核心系統(tǒng)的上線(xiàn)為構(gòu)建產(chǎn)品工廠(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)，使得公司可以根據(jù)客戶(hù)需求將產(chǎn)品碎片化后再進(jìn)行重新組織，定制化推出滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品。在科技應(yīng)用方面，中國(guó)大地保險(xiǎn)引入應(yīng)用RPA、智能語(yǔ)音、智能圖像、反欺詐、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并搭建起“兩個(gè)中臺(tái)、一個(gè)平臺(tái)”，極大提升了線(xiàn)上互動(dòng)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。

　　特色服務(wù)

自中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)以來(lái)，連續(xù)獲得A類(lèi)評(píng)級(jí)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)推出“微信理賠”、“四個(gè)時(shí)代”理賠、“‘智慧•關(guān)愛(ài)’新模式讓理賠簡(jiǎn)單有溫度”及“大地禮賠” 理賠服 務(wù)分別入選《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》評(píng)出的保險(xiǎn)行業(yè)2015年度、2016年度、2017年度、2019年度中國(guó)保險(xiǎn)“十大服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目。

2019年10月，行業(yè)內(nèi)首次推出的“大地禮賠”服務(wù)品牌，以禮為核心，以科技和人文為驅(qū)動(dòng)，致力打造簡(jiǎn)單、人性、有溫度的理賠服務(wù)。目前品牌的核心內(nèi)容包括“三重禮享、一套禮儀”。

一重禮享--禮信客戶(hù)，自主禮賠。客戶(hù)在“大地理賠寶”微信小程序或“大地超A”APP中，使用“自主賠”功能，信任額度內(nèi)一鍵理賠，賠款快速到賬!

二重禮享--禮愛(ài)客戶(hù)，關(guān)愛(ài)禮賠。傷者住院，溫馨探視服務(wù);傷者出院，愛(ài)心護(hù)送服務(wù);傷者評(píng)殘，專(zhuān)業(yè)陪同服務(wù)。

三重禮享--禮智服務(wù)，智能禮賠。全新開(kāi)發(fā)線(xiàn)上理賠平臺(tái)(“大地理賠寶”APP、微信小程序、H5鏈接)，利用智能語(yǔ)音、OCR、RPA、聲紋識(shí)別、智能理算等技術(shù)，完成線(xiàn)上化、一站式理賠。

一套禮儀--禮尊客戶(hù)，暖心禮賠。一套標(biāo)準(zhǔn)理賠服務(wù)禮儀規(guī)范，聚焦查勘、定損、人傷服務(wù)、在線(xiàn)理賠4大核心場(chǎng)景。

2020年11月，大地雷達(dá)系統(tǒng)正式發(fā)布，作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)智慧理賠總控系統(tǒng)，系統(tǒng)以“科技”為依托，首創(chuàng)穿透式系統(tǒng)模式，通過(guò)智能化監(jiān)控、預(yù)警和干預(yù)，及時(shí)解決理賠流程中的堵點(diǎn)、作業(yè)中的漏點(diǎn)和管理中的痛點(diǎn)，著力提升理賠服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，打造行業(yè)領(lǐng)先的車(chē)險(xiǎn)理賠管理與服務(wù)平臺(tái)。

　　產(chǎn)業(yè)布局

中國(guó)大地保險(xiǎn)圍繞“三新三聚焦”戰(zhàn)略設(shè)立了大地電子商務(wù)有限公司、大地保險(xiǎn)代理有限責(zé)任公司、重慶大地金融科技有限公司三家子公司。

　　社會(huì)責(zé)任

中國(guó)大地保險(xiǎn)積極發(fā)揮保險(xiǎn)作用，深度參與各地脫貧攻堅(jiān)工作，堅(jiān)定踐行企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。截至2020年底，中國(guó)大地保險(xiǎn)已在21個(gè)省份299個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣設(shè)置機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)覆蓋率達(dá)到45%。其中在內(nèi)蒙古地區(qū)，中國(guó)大地保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)覆蓋了全自治區(qū)31個(gè)貧困縣，實(shí)現(xiàn)國(guó)家級(jí)貧困縣全覆蓋。

面對(duì)如何有效解決因病因?yàn)?zāi)、因意外返貧的問(wèn)題和痛點(diǎn)，中國(guó)大地保險(xiǎn)創(chuàng)新扶貧保障新模式，開(kāi)發(fā)了“防返貧保險(xiǎn)方案”，為貧困地區(qū)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的脫貧攻堅(jiān)“攔水壩”和“防火墻”，為建立穩(wěn)定脫貧的長(zhǎng)效機(jī)制提供有力保障。截至2020年底，已在26個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、123個(gè)縣(市)、295個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))落地，為已脫貧地區(qū)近155萬(wàn)群眾提供了“大地防返貧“風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付金額超過(guò)1500萬(wàn)元。

2020年，在與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作的“中國(guó)大地保險(xiǎn)•希望工程快樂(lè)體育基金”項(xiàng)目中，公司繼續(xù)投入125萬(wàn)元幫助經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、革命老區(qū)的農(nóng)村學(xué)校改善體育設(shè)施。截至2020年底，公司已累計(jì)為全國(guó)近30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的350所貧困學(xué)校捐贈(zèng)了快樂(lè)體育園地。

　　未來(lái)構(gòu)想

未來(lái)，中國(guó)大地保險(xiǎn)將堅(jiān)定“保險(xiǎn)姓保”不動(dòng)搖，緊密?chē)@“三新三聚焦”戰(zhàn)略，堅(jiān)持走在保險(xiǎn)科技前沿，推動(dòng)以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

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