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軟件介紹

米多客是一款功能非常強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)，它擁有客源追蹤、全渠道部署、CRM管理、AI客服、統(tǒng)計(jì)分析等功能，輕松幫助管理者完成客服管理工作。

米多客

功能介紹

1、全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

2、客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來(lái)源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營(yíng)銷效果更容易評(píng)估。

3、AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問(wèn)題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫(kù)，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

4、CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無(wú)縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

5、智能對(duì)話分配：多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

6、智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營(yíng)銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營(yíng)銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問(wèn)題解決，提升工作效率。

7、統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營(yíng)銷策略調(diào)整更清晰。

更新日志

系統(tǒng)功能升級(jí)說(shuō)明。

內(nèi)容

新增［個(gè)人設(shè)置-常規(guī)-雙擊快捷回復(fù)］選項(xiàng)，可以設(shè)置鼠標(biāo)雙擊直接發(fā)送給客人。

新增［知識(shí)庫(kù)-問(wèn)題管理-關(guān)聯(lián)問(wèn)題］，支持設(shè)置多個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

新增［知識(shí)庫(kù)-多輪對(duì)話］，機(jī)器人設(shè)置中開啟多輪對(duì)話，即可按設(shè)置流程推送會(huì)話消息。

新增［企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令］，群發(fā)消息時(shí)可以插入昵稱指令。

新增［企業(yè)抖音-粉絲管理-關(guān)注狀態(tài)］，顯示粉絲當(dāng)前的關(guān)注狀態(tài)。

新增一個(gè)定時(shí)追粉的功能，可以向新關(guān)注的粉絲定時(shí)發(fā)送消息。

新增客戶線索管理功能，能夠自動(dòng)收集線索，并可以設(shè)置分配的規(guī)則。

新增無(wú)應(yīng)答時(shí)候自動(dòng)推送預(yù)設(shè)消息功能。

在機(jī)器人接待時(shí)候，可以支持回復(fù)列表數(shù)字推送答案。