ManageEngine ServiceDesk Plus是針對網絡技術人員打造的一款專業IT服務管理工具,每個ITSM服務臺供應商的“價值分數”,詳細分析每個ITSM服務臺產品的總體擁有成本,領先的ITSM服務臺軟件功能明智的評估。
基本簡介
該軟件的推出大大地簡化了事件日志記錄的查看和管理流程,用戶不需要配置就可以對設備項目、日志記錄等進行管理和查看操作,支持生成標準的報告,讓管理人員更加祥細地查看運行記錄。
功能介紹
ManageEngine ServiceDesk Plus可以讓IT團隊從日常消防轉變為提供卓越的客戶服務,它在處理IT問題時提供了出色的可見性和集中控制,以確保企業不會遭受停機。10年來,它一直在為數百萬IT人員,最終用戶和利益相關者提供微笑。
軟件特色
1.事件管理
減少中斷,提高代理生產率,滿足SLA以及管理IT故障單的整個生命周期。自動化票務工作流程,讓您的IT技術人員專注于其他重要任務。
2.服務目錄
向最終用戶展示您可用的IT服務,并為您的IT提供新的面貌。使用自定義服務級別協議(SLA)和多階段批準創建和發布服務目錄。
3.問題管理
分類,分析和關閉問題。分析根本原因并減少重復事件,以提高IT服務臺的工作效率。
4.變更管理
使用自動化工作流程簡化規劃,批準和實施。消除未經授權和失敗的更改。
5.CMDB
跟蹤和管理所有配置項并映射它們的關系和依賴關系。直觀地分析變更和中斷對知情決策的影響。
6.IT項目管理
創建項目,管理資源和跟蹤進度。將IT項目與請求和更改集成在一起,以微調整體IT服務交付。