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軟件介紹

ManageEngine ServiceDesk Plus是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員打造的一款專業(yè)IT服務(wù)管理工具，每個(gè)ITSM服務(wù)臺(tái)供應(yīng)商的“價(jià)值分?jǐn)?shù)”，詳細(xì)分析每個(gè)ITSM服務(wù)臺(tái)產(chǎn)品的總體擁有成本，領(lǐng)先的ITSM服務(wù)臺(tái)軟件功能明智的評(píng)估。

ManageEngine

基本簡介

該軟件的推出大大地簡化了事件日志記錄的查看和管理流程，用戶不需要配置就可以對(duì)設(shè)備項(xiàng)目、日志記錄等進(jìn)行管理和查看操作，支持生成標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告，讓管理人員更加祥細(xì)地查看運(yùn)行記錄。

功能介紹

ManageEngine ServiceDesk Plus可以讓IT團(tuán)隊(duì)從日常消防轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┳吭降目蛻舴?wù)，它在處理IT問題時(shí)提供了出色的可見性和集中控制，以確保企業(yè)不會(huì)遭受停機(jī)。10年來，它一直在為數(shù)百萬IT人員，最終用戶和利益相關(guān)者提供微笑。

軟件特色

1.事件管理

減少中斷，提高代理生產(chǎn)率，滿足SLA以及管理IT故障單的整個(gè)生命周期。自動(dòng)化票務(wù)工作流程，讓您的IT技術(shù)人員專注于其他重要任務(wù)。

2.服務(wù)目錄

向最終用戶展示您可用的IT服務(wù)，并為您的IT提供新的面貌。使用自定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）和多階段批準(zhǔn)創(chuàng)建和發(fā)布服務(wù)目錄。

3.問題管理

分類，分析和關(guān)閉問題。分析根本原因并減少重復(fù)事件，以提高IT服務(wù)臺(tái)的工作效率。

4.變更管理

使用自動(dòng)化工作流程簡化規(guī)劃，批準(zhǔn)和實(shí)施。消除未經(jīng)授權(quán)和失敗的更改。

5.CMDB

跟蹤和管理所有配置項(xiàng)并映射它們的關(guān)系和依賴關(guān)系。直觀地分析變更和中斷對(duì)知情決策的影響。

6.IT項(xiàng)目管理